SOP trong ngành Dược là gì? Vai trò quy trình chuẩn SOP

SOP là hệ thống những quy trình theo một tiêu chuẩn nhất định nhằm mục đích đảm bảo hoạt động trong nhà thuốc được diễn ra một cách thuận tiện, dễ dàng. Bạn đọc hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu chi tiết hơn về SOP trong ngành Dược là gì?

SOP là hệ thống quy trình những thao tác chuẩn cho những hoạt động trong nhà thuốc

SOP trong ngành Dược là gì?

SOP trong ngành Dược (Standard Operating Procedure) là hệ thống quy trình những thao tác chuẩn từ đó hướng dẫn, duy trì chất lượng công việc, tránh những sai sót có thể xảy ra.

Hiện nay SOP được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực Y tế, Giáo dục kỹ thuật, quân sự, Du lịch, Nhà hàng khách sạn…

SOP trong nhà thuốc là văn bản hướng dẫn về những quy trình, hoạt động tiêu chuẩn trong môi trường làm việc nhà thuốc.

Với mỗi công việc của nhà thuốc cần có một SOP riêng, từ đó đảm bảo sự chính xác, hiệu quả trong quản lý và phục vụ khách hàng. Một trong những điều kiện bắt buộc không thể thiếu của một nhà thuốc đạt chuẩn GPP cần tuân thủ và thực hiện đúng theo bộ tiêu chuẩn SOP.

Vai trò của quy trình thao tác chuẩn SOP

Việc thực hiện và tuân thủ tiêu chuẩn SOP trong ngành Dược đóng vai trò quan trọng, cụ thể như:

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm và an toàn: Nhà thuốc và các cơ sở Dược phẩm tuân thủ những quy định nghiêm ngặt về quản lý chất lượng Dược phẩm. Đồng thời đảm bảo rằng mọi khâu đều được kiểm tra chất lượng một cách an toàn và chất lượng đạt hiệu quả tốt nhất.
• Ngành Dược sẽ cần tuân thủ theo nhiều những quy định Pháp luật trong lĩnh vực quản lý, phân phối thuốc. Các tiêu chuẩn SOP sẽ giúp cơ sở sản xuất, kinh doanh ngành Dược thực hiện theo đúng mọi quy định, tránh bị phát hay phải gánh chịu hậu quả khi vi phạm pháp lý.
• Nội dung các tiêu chuẩn SOP sẽ hướng dẫn chi tiết về việc thực hiện những nhiệm vụ hàng ngày, theo đó đào tạo nhân viên mới hiệu quả trong thời gian ngắn.
• Trong mọi hoạt động của nhà thuốc SOP đảm bảo tính nhất quán, từ việc tư vấn khách hàng, quản lý thuốc cho đến xử lý tình huống khẩn cấp. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin, uy tín, thương hiệu của nhà thuốc đối với người dùng.
• Nâng cao hiệu quả lao động nhờ vào việc áp dụng đúng những tiêu chuẩn của SOP, ngoài ra còn giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, thời gian thực hiện các nhiệm vụ giảm xuống.
• Phát hiện sớm và ngăn chặn những sai sót có thể gây ảnh hưởng đến nhân viên hoặc khách hàng. Trường hợp xảy ra sự cố, SOP giúp đưa ra quy trình đã được xác ddingj nhằm xử lý một cách có hiệu quả, giảm thiểu tác động một cách tối ưu nhất.
• Việc đánh giá hiệu suất và xác định cơ hội cải tiến quy trình làm việc nhờ vào những quy trình tiêu chuẩn của SOP trong ngành Dược. Như vậy giúp duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Trong các nhà thuốc GPP, SOP sẽ là văn bản trình tự những thao tác tiêu chuẩn của bất cứ hoạt động nào đó trong nhà thuốc. Làm việc theo đúng quy trình thao tác chuẩn là điều không thể thiếu trong các nhà thuốc đạt chuẩn GPP, từ đó đảm bảo, đồng bộ năng suất thực hiện, xử lý công việc của nhân viên.
• Những cơ quan chức năng có thẩm quyền sẽ căn cứ vào tài liệu quan trọng là SOP để kiểm tra khi nhà thuốc có vấn đề về phân phối thuốc.

Quy trình SOP nhà thuốc đạt chuẩn GPP cần thực hiện

Chi tiết quy trình SOP nhà thuốc đạt chuẩn GPP cần thực hiện

Quy trình phổ biến thao tác chuẩn mà nhà thuốc GPP cần thực hiện bao gồm:

Hoạt động mua thuốc

Tại nhà thuốc GPP, Dược sĩ là người cần đảm bảo chất lượng tốt, cung ứng đủ và kịp thuốc theo nhu cầu của người tiêu tuân thủ theo đúng quy định. Cụ thể trình tự mua bán thuốc cần tuân thủ:

• Trước tiên cần lựa chọn nhà cung cấp Dược phẩm chất lượng.
• Thanh toán cho nhà cung cấp khi hoàn tất giao dịch thuốc.
• Trước khi bán tại nhà thuốc cần kiểm tra chất lượng Dược phẩm.

Bán thuốc và tư vấn sử dụng thuốc theo đơn 

Công việc bán thuốc, tư vấn thuốc cần tuân thủ theo đúng đơn thuốc nhằm đảm bảo an toàn và phù hợp với những quy chế, quy định của Pháp luật. Cách bước bán và tư vấn sử dụng theo đúng quy trình SOP trong ngành Dược như:

• Đầu tiên chào hỏi khách hàng.
• Tiến hành kiểm tra đơn thuốc.
• Tìm và lựa chọn sản phẩm theo đơn thuốc.
• Hướng dẫn cách sử dụng cho khách hàng.
• Lưu trữ thông tin đơn thuốc.
• Giao thuốc cho khách hàng, thu tiền, kết thúc quá trình bán thuốc theo đơn.

Bán thuốc không theo đơn

Đối với quy trình bán thuốc không theo đơn sẽ tương tự như với việc bán thuốc theo đơn nhưng cần thêm bước tìm hiểu tình trạng người bệnh. Từ đó xem xét để đưa ra loại thuốc và tư vấn phù hợp nhất cho người bệnh.

Bảo quản, theo dõi chất lượng Dược phẩm

Tại các nhà thuốc bảo quản là hoạt động quá quen thuộc, chính những quy tắc SOP trong hoạt động này giúp đảm bảo chất lượng thuốc ở mức tốt nhất. Quy trình bảo quản theo SOP trong ngành Dược bao gồm:

• Triển khai theo đúng những phương pháp sắp xếp, bảo quản Dược phẩm.
• Kiểm tra hạn sử dụng của thuốc.

Giải quyết các khiếu nại

Trong quá trình hoạt động nhà thuốc, sai sót là không thể tránh khỏi. Vì vậy, hoạt động này cũng được quy định trong ngành Dược rõ ràng về hoạt động thu triệt để các sản phẩm bị khiếu nại. Công văn cụ thể về hoạt động này như sau:

• Dược sĩ hoặc cá nhân có trách nhiệm thông báo về việc ngừng kinh doanh, ngừng nhập loại sản phẩm nào đó đến trụ sở, nhân viên cấp dưới hoặc người tiêu dùng liên quan.
• Kiểm tra các mẫu sản phẩm (bao gồm cả số liệu trên hệ thống và ở ngoài thực tế).
• Nhận hàng trả về theo một số yếu tố sau: Số lượng, thực trạng, chất lượng thuốc…
• Thống kê số liệu và làm báo cáo để giải trình gửi lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Giải quyết các tranh chấp khi có khiếu nại một cách nhanh chóng, triệt để.

Hy vọng với các thông tin được Cao đẳng Y Dược Sài Gòn chia sẻ ở trên bạn đọc sẽ hiểu rõ hơn về SOP trong ngành Dược là gì, từ đó áp dụng trực tiếp vào công việc thực tế.